- Grundlagen: Begriffe, Aufgaben und Inhalte des Marketing
- Die Entwicklung von der Absatzwirtschaft zum Marketing
- Die wesentlichen Aspekte des Marketing
- Güter
- Der Markt
- Marktgrößen
- Die Marketingumwelt
- Der Marketingmanagementprozess
- Analyse
- Marketingziele
- Marktsegmentierung
- Strategien
- Festlegung der Maßnahmen (Marketingmix)
- Produktpolitische Entscheidungen (Produktpolitik)
- Preis und Konditionen/Kontrahierungspolitik
- Distributionspolitik
- Kommunikationspolitik
- Durchführung
- Kontrolle
- Marktforschung
- Aufgaben der Markt- bzw. Marketingforschung
- Primärforschung
- Sekundärforschung
- Erhebungsverfahren
- Outsourcing der Marktforschung
- Der Kaufentscheidungsprozess
- Grundlagen des Käuferverhaltens
- Typisierung von Käufern und Transaktionsbereichen
- Das Kaufverhalten von Konsumenten
- Das Kaufverhalten von Unternehmen
- Marketing-Controlling
- Auftragsakquise und Auftragsdurchführung/Verkaufstraining, Verkaufstechniken
- Recherche potenzieller Kunden
- Erstellung von Unternehmensprofilen/Bedarfsprofilen
- Angebotskalkulation und Verträge
- Grundregeln des Verkaufens
- Aufbau des Verkaufsgesprächs
- Aktives Zuhörverhalten
- Fragetechnik - Grundlage erfolgreicher Verkaufsgespräche
- Kundenverhalten - Eigenverhalten
- Akquisitionstraining, Kundenbesuche, Telefonakquise
- Produktpräsentation und Abschluss
- Bestandskundenpflege
- Customer Relationship Management (CRM)
- Einführung und Überblick
- Strategische Aspekte
- Die drei Säulen des CRM: Strategisches, Analytisches und Operatives CRM
- Technische Aspekte: Data Warehouse, Data Mining, CRM-Systeme
- CRM-Implementierung-Case Studie
ComCave College Dozent:
Herr Tobias Vogt
Literatur:
Kompendium der praktischen Betriebswirtschaft,
Marketing , Hans Christian Weis